Pregledni naučni rad
Autori: Mesbaul Haque Sazu, Sakila Akter Jahan
doi: 10.5937/bankarstvo2202147H
Ključne reči: Analitika velikih podataka, finansije, aplikacije, banke, mašinsko učenje
JEL: C55, G20, G21
Rezime: Revolucija podataka koja se dešava širom sveta donela je transformaciju u sektoru finansijskih usluga. Ove ogromne količine informacija otvorile su vrata razumevanju potreba kupaca, pronalaženju uvida i smanjenju rizika. Pored toga, pomažu industriji finansijskih usluga da preduzme mere za poboljšanje zadovoljstva klijenata brže nego što je to ranije bilo moguće. Finansijske firme mogu da razviju nove uvide koristeći BD jer sada mogu da prikupe veliku količinu podataka o svojim klijentima i njihovom obrascu potrošnje, a mogu da pružaju usluge koje su korisne, pogodne i brze za klijente. Oni mogu proširiti upotrebu tih uvida ne samo za svoje potrošače, već i za njihovu internu optimizaciju procesa, što je od koristi svima u procesu. Iako je uticaj BDA na kompanije za finansijske usluge sveprisutan, nije objavljeno toliko studija da bi se razumelo koji aspekti industrije finansijskih usluga mogu imati velike koristi od uspona tehnologije i BDA. Nekoliko objavljenih studija bavi se izazovima sa kojima se banke suočavaju u ovoj tehnološkoj eri ako nemaju implementirane BD alate. Ovo istraživanje obuhvata podatke iz banaka od januara 2019. do januara 2022. god. kako bi se rešio taj jaz od nekoliko banaka iz Amerike i Evrope koje su se suočile sa opadanjem zadovoljstva klijenata. Ovo istraživanje otkriva i najbolje metode koje finansijske kompanije širom sveta koriste za implementaciju BDA radi poboljšanja usluga. Ovaj rad će takođe razmotriti kako je BDA uspešno korišćen u bankarskoj industriji, a u vezi sa sledećim elementima: ponašanje potrošača, korišćenje kanala, obrazac potrošačke potrošnje i kreiranje profila, unakrsna prodaja proizvoda zasnovana na profilisanju korisnika, analiza povratnih informacija i raspoloženja, upravljanje sigurnim transakcijama i prevarama itd. Ova studija pomaže da se otkrije i da doprinos o tome kako industrija finansijskih usluga, kao što su banke, može da iskoristi BDA i pruži superiorne usluge. Dalja istraživanja bi se mogla sprovesti među drugim igračima ufinansijskoj industriji kako bi se saznalo kako na njih utiče BDA.