Originalni naučni rad
Autor: Prof. dr Jelena Lukić Nikolić, mr Vladimir Mirković
doi: 10.5937/bankarstvo2401074N
Ključne reči: bankarski sektor, emocionalna iscrpljenost, sagorevanje, stres, ljudski resursi, organizaciono ponašanje
JEL: I31, M54, J22, G21
SCINDEX
Rezime: Emocionalna iscrpljenost je postala sveprisutna pojava u bankarskom sektoru. U ovom radu je sprovedeno empirijsko istraživanje primenom posebno koncipiranog upitnika sa ciljem da se sagleda emocionalna iscrpljenost zaposlenih u bankarskom sektoru u Srbiji u odnosu na njihov pol, dužinu rada u banci i kontakt sa klijentima. Tokom 2022. godine prikupljeni su odgovori od 136 ispitanika. U procesu obrade podataka primenjeni su neparametarski testovi (Mann-Whithey U-test i Kruskal- Wallisov H-test). Rezultati istraživanja su pokazali da je osećaj emocionalne iscrpljenosti zastupljeniji i učestaliji kod muškaraca, u poređenju sa ženama, ali da te razlike nisu statistički značajne. Takođe, rezultati istraživanja su ukazali na statistički značajne razlike u odgovorima ispitanika kod tvrdnji vezanih za osećaj umora i osećaj da previše rade u zavisnosti od njihovog radnog staža u bankama. Istovremeno, postoje statistički značajne razlike u odgovorima ispitanika koji imaju kontakt sa klijentima na svom radnom mestu i onih koji nemaju kontakt.