Stručni članak
Autor: Prof dr Ljiljana Kontić, Jovan Kontić
doi: 10.5937/bankarstvo2201126K
Ključne reči: BSC koncept; poslovna banka; strategija; Srbija
JEL: G21, M21
Rezime: U radu se razmatra model BSC koncept domaćoj poslovnoj banci. Kako bi se stekla kompletna slika o dugoročnoj efikasnosti banke neophodno je uključiti nefinansijske indikatore kao što su perspektiva klijenata, interni poslovni procesi, kao i učenje i razvoj. Rezultati su pokazali da se predloženi model može koristiti u banci iz tranzicionog okruženja. Izbalansirana karta rezultata omogućava menadžerima banke da procene sve faktore u cilju implementacije strategijskih ciljeva.