Pregledni naučni članak
Autor: dr Branislav Radnović, mr Milena Ilić
Ključne reči: marketing usluga, usluge, marketing miks, bankarstvo
Rezime: Osnovni cilj svake banke je zadovoljavanje potreba postojećih i potencijalnih klijenata - potrošača. Marketing menadžment banke nastoji to da ostvari pravilnim upravljanjem instrumentima marketing miksa. Jedan od instrumenata uslužnog marketing miksa, od koga se prilikom planiranja, koncipiranja i implementiranja marketing strategije polazi je usluga, odnosno uslužni proizvod. U sve intenzivnijom konkurentskoj borbi na turbulentnom bankarskom tržištu inovacijom s jedne, odnosno modifikacijom, s druge strane, traži se prostor za ekspanziju na ovom, naročito u kriznim uslovima, kakvi su danas, visokozahtevnom tržištu.