Pregledni naučni članak
Autor: mr Vladimir Marinković
JEL: G21, M31
Ključne reči: CRM, odnos sa potrošačima, zadovoljstvo korisnika, bankarske usluge, upravljanje korisnicima
doi: 10.5937/bankarstvo1501086M
SCINDEX
Rezime: Banke su tradicionalno poslovale u prethodnom periodu na pretežno stabilnom tržištu. Pojavom ekonomske krize i povećanog broja konkurenata situacija se značajno promenila. Danas se banke suočavaju sa agresivnom konkurencijom, što zahteva dodatne napore, kako bi se obezbedio opstanak na konkurentnom i nepredvidivom tržištu. Korisnici predstavljaju suštinu i osnov razvoja bankarskog sektora. Poslovanje banaka ne može funkcionisati bez korisnika. CRM (Customer Relationship Management) u bankarskom sektoru je od strateške važnosti. Upravljanje odnosima sa potrošačima pomaže bankama da ostvare profit kroz ostvarenje dugoročnog odnosa.