ORGANIZACIJA KONTAKT CENTARA, KANALI KOMUNIKACIJE I ZAPOSLENI U KONTAKT CENTRU

Pregledni naučni članak
Autor: mr Danijela Stefanov, dr Milica Kostić-Stanković
JEL: G21, L22, L86
Ključne reči: kontakt centar, kol centri, podela kontakt centara, višekanalni kontakt centri, govorni automat, dolazni i odlazni kontakti, izmešteni kontakt centri
doi: 10.5937/bankarstvo1501116D
SCINDEX

Rezime: Rad daje opšte informacije u sa vezi kontakt centrima: organizaciju, kanale komunikacije i organizaciju zaposlenih. Kontakt centri mogu da se organizuju na razne načine. Da bi banke bile konkurentne veoma vode računa da izađu u susret klijentima i omoguće im nove kanale komunikacije. Shodno navedenom, banke današnjice pružaju usluge kontakt centara putem nekoliko kanala komunikacije.

Vrh strane
Vrh strane